JEMBER – Suasana berbeda terlihat di Banking Hall BRI Kantor Cabang Jember saat peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, Jumat (4/9/2026).
Jajaran manajemen BRI Jember turun langsung menyapa nasabah yang datang. Senyum, sapaan hangat, serta pemberian hadiah menjadi bagian dari apresiasi kepada nasabah.
Kegiatan tersebut mengusung tema *Think Customer*, yang menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai bagian penting dalam transformasi bisnis serta peningkatan kualitas layanan.
Branch Office Head BRI Jember Adhitya Narotama turut hadir langsung dalam kegiatan tersebut. Ia berinteraksi dengan nasabah sekaligus mendengarkan berbagai cerita dan kebutuhan mereka.
“Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Adhitya.
Menurut Adhitya, hubungan antara BRI dan nasabah tidak hanya terbentuk melalui aktivitas transaksi perbankan. Kepercayaan menjadi bagian penting dalam hubungan tersebut.
Karena itu, momentum HPN dimanfaatkan manajemen untuk melihat langsung pengalaman nasabah ketika memperoleh layanan di kantor cabang.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti,” katanya.
Ia menilai perhatian sederhana, seperti menyapa dan mendengarkan nasabah, dapat memberikan masukan penting bagi perbaikan pelayanan BRI ke depan.
Salah seorang nasabah, dr. Ferry Yulianto, turut merasakan pelayanan BRI Jember dalam mendukung aktivitas usahanya.
Ferry mengaku telah menggunakan layanan BRI sejak 2019. Selama menjadi nasabah, ia merasakan respons layanan yang dinilai cepat.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2019. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat,” ujar Ferry.
Menurut Ferry, kecepatan tersebut memberikan kemudahan ketika dirinya membutuhkan layanan perbankan untuk menunjang kegiatan usaha.
“Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” tambahnya.
Pengalaman nasabah menjadi salah satu bahan evaluasi bagi BRI Jember untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dan pelayanan di kantor cabang.
Adhitya mengatakan, kedekatan dengan nasabah tidak seharusnya hanya dilakukan ketika terdapat momentum tertentu seperti Hari Pelanggan Nasional.
“Kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Adhitya.
Ia berharap setiap nasabah dapat merasakan hubungan yang lebih dekat dengan BRI, bukan sekadar sebagai pengguna produk dan layanan perbankan.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI,” tuturnya.
Semangat HPN 2026 menjadi pengingat bagi BRI Jember untuk terus menghadirkan pelayanan dengan mendengar kebutuhan nasabah, membangun kedekatan, dan menjaga kepercayaan.